Опубликовали рейтинг лояльности покупателей к автобрендам - «Автоновости»

Автопроизводители прилагают все усилия, чтобы клиенты возвращались к их дилерам, а растущая конкуренция только усложняет эту работу. Опубликованые результаты исследований компании JD Power в США показывают, какие компании преуспевают в лояльности клиентов, а каким предстоит над этим работать. Среди премиальных марок первое место занял Lexus - 48 процентов покупателей возвращаются к бренду. Далее следует Mercedes с 47,8%, а замыкает тройку лидеров баварский производитель BMW (45,1%). Четвертую и пятую строчки заняли Porsche и Audi с показателями 44,9% и 43,4% соответственно. Самую низкую лояльность среди люксовых производителей показал Jaguar (20,7%). Весь подиум среди производителей в массовом сегменте рынка заняли японские компании: Subaru имеет уровень лояльности 60,5%, немного отстаёт Toyota - 60,3%, а третье место получила Honda (58,7%). Единственным американским брендом в в этом сегменте оказался Ford (54,3), а на пятом месте расположилась южнокорейская Kia (51,3%). Здесь антилидером стал Fiat - только 10,4% покупателей предпочитают возвращаться к автомобилям этого бренда.